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我无法通过QuickConnect连接到Synology设备。我该怎么办？

症状

您在通过QuickConnect访问Internet上的Synology设备时遇到问题，但可以通过专用IP地址在本地网络上访问它。 1

解决方案

初步检查

  1. 进入Synology服务状态以检查QuickConnect的状态是否为可操作。如果不存在，则表示服务正在进行维护。请等待，直到其恢复正常运行。
  2. 请确认您的Synology设备已正确连接到Internet以排除Internet连接问题。您可以将另一个设备（如个人计算机）连接到相同的网络端口和电缆以测试Internet连接。
  3. 登录Synology帐户以检查QuickConnect的状态是否正常。如果您在中国有Synology设备，则您的QuickConnect ID必须在Synology帐户下使用经过验证的中国电话号码注册。 （ 详细信息）

如果问题仍然存在，请继续以下章节。

故障排除步骤

对于Synology NAS

  1. 检查QuickConnect是否已启用。
    请进入控制面板> QuickConnect并确保已勾选启用QuickConnect复选框。之后，在高级选项卡中确认要通过QuickConnect访问的服务已启用。
  2. 通过DHCP获取IP地址。
    进入控制面板>网络>网络接口> LAN >编辑> IPv4 。选择自动获取网络配置（DHCP） 。 2
  3. 设置DNS服务器值。
    进入控制面板>网络>常规。勾选手动配置DNS服务器复选框，并将DNS服务器值设置为“ 8.8.8.8”或“ 8.8.4.4”。如果您位于中国，请使用“ 114.114.114.114”或“ 223.5.5.5”。 3
  4. 暂时关闭IPv6设置。
    进入控制面板>网络>网络接口> LAN >编辑> IPv6 。将IPv6设置设为关闭，然后单击确定。
  5. 暂时禁用防火墙。
    进入控制面板>安全性>防火墙，并取消勾选启用防火墙复选框。
  6. 禁用MTU值配置。 4
    进入控制面板>网络>网络接口，然后双击LAN。在IPv4处，确保手动设置MTU值复选框处于取消勾选状态。单击确定。
  7. 与NTP服务器同步时间。
    进入控制面板>区域选项>时间>时间设置。从服务器地址下拉菜单中选择另一个NTP服务器，并单击立即更新。

对于Synology Router

  1. 检查Internet连接是否正常。
    进入网络中心>状态，确认Internet连接状态为已连接。
  2. 检查QuickConnect是否已启用。
    进入网络中心> Internet > QuickConnect和DDNS 。确保已勾选启用QuickConnect复选框，并确认已在高级中启用要通过QuickConnect访问的服务。
  3. 设置DNS服务器值。
    进入网络中心> Internet >连接，并将DNS服务器值设置为“ 8.8.8.8”或“ 8.8.4.4”。如果您位于中国，请使用“ 114.114.114.114”或“ 223.5.5.5”。
  4. 暂时禁用IPv6（仅适用于PPPoE连接）。
    进入网络中心> Internet >连接。在主接口区域中，单击高级选项，然后从启用IPv6字段的下拉菜单中选择已禁用。
  5. 设置MTU和MRU值（仅适用于PPPoE连接）。
    进入网络中心> Internet >连接。在主接口区域中，单击高级选项，然后将MTU值和MRU值都设置为1492。
  6. 与NTP服务器同步时间。
    进入控制面板>系统>区域选项>当前时间。从服务器地址下拉菜单中选择另一个NTP服务器，并单击立即更新。

注：

  1. 如果您的Synology设备在本地网络中无法访问，请参阅本文。
  2. 如果在设置自动获取网络配置（DHCP）后问题已解决，则问题可能是由父路由器的设置引起的。若要选择使用手动配置选项并保持QuickConnect连接可用，请在父路由器的设置中确认允许Synology NAS连接到Internet。
  3. 有关其他公共DNS服务器的信息，请参阅本文。
  4. 某些型号不支持修改MTU值。如果未显示MTU值复选框，请跳过此步骤。
  5. 我们建议安装最新的DSM或SRM版本，以防止数据受到安全问题的影响。
  6. 如果无法登录您的Synology帐户以使用QuickConnect服务，请参阅本文以了解更多信息。

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10-系列：DS1010+，DS710+，RS810(RP)+ ,rx410；

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