1、 【问题】：安装火绒时，提示“当前操作系统版本过低，建议您更新系统后再安装”
【解决办法】：目前WIN10 小版本为10240的版本（如10.0.10240.17146）无法识别火绒的数字证书，该问题为系统问题，建议升级系统版本到10240以上即可安装火绒。
2、 【问题】：浏览器被篡改成http://***.gndh***.top
【解决办法】：该问题是因为用户在某激活工具官网下载的激活工具均携带了一款名为“麻辣香锅”的首页锁定病毒，可使用火绒专杀工具扫描后重启计算机，如果不行可随时联系我们。详情见火绒病毒分析报告：《激活工具散播锁首病毒“麻辣香锅“诱导用户退出安全软件》下载地址：http://down5.huorong.cn/hrkill.exe
3、 【问题】：安装某程序软件被拦截。
【解决办法】：开启【软件安装拦截】功能后，火绒会在软件安装时进行提示，询问是否允许安装，目的是将该软件是否安装的权利交由用户选择。如果用户想要继续安装某软件的话，选择“允许”即可。也可点击“记住本次操作”后，火绒将不再对该软件进行提示。
如果出现未提示的情况，可能是以下原因导致：
1.在【软件安装拦截中】中勾选“自动阻止列表外xxx”，就不会提示的。
2.开启免打扰模式。免打扰模式开启后会对所有的提示做默认处理，也就不会提示了。
4、 【问题】：火绒模块升级后，版本号没有变化。
【解决办法】：近日，火绒对个人版升级策略做了调整。病毒库升级不再更新版本号，所以版本号没有变。具体详细信息请见：《个人版发布策略调整说明》https://bbs.huorong.cn/thread-73754-1-1.html
5、 【问题】：LOL打不开，退了火绒才可以正常运行。火绒日志里有拦截LOL的网络访问权限。
【解决办法】：该问题多数因为开启了【防护中心】-【联网控制】功能，该功能是用来限制程序联网的。
开启该功能后，火绒将对软件联网行为进行弹窗询问，是否允许联网。若用户不选择，或开启了免打扰模式，则默认选择“阻止联网”。该功能默认不开启，不需要禁止联网的用户不建议开启该功能。
1、启动异常，显示火绒需要“修复”或“重启”。
（1）在火绒4.0升级为5.0后，界面显示“驱动版本不匹配，重启电脑即可修复重启”。
因为，火绒4.0升级为5.0后，驱动也进行了升级，需要重启加载新的驱动，只需按照提示重启即可恢复正常。
（2）火绒未安装在C盘，且火绒所在盘符开启了BitLocker驱动器加密。
解决方法：
a.）将火绒所在盘符的BitLocker关闭(控制面板->BitLocker驱动器加密)。
b.)将火绒安装到C盘。
（3）电脑中有病毒软件在火绒之前安装（比如带毒的激活工具），阻止火绒生效。
解决方法：使用火绒专杀扫描后重启即可。专杀工具下载：https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html
（4）其它软件限制火绒启动。
解决方法：检查一下Huorong internet Security Daemon服务是否启用，位置：此电脑-管理-服务和应用程序-服务。有些火绒服务无法手动打开，请检查是否有其他软件限制了火绒的启动。
2、我已经打完补丁，为何火绒还是频繁提示“黑客入侵检测，已阻止”的消息。
这是火绒正常的防御提示。表示有其他电脑试图通过漏洞攻击用户电脑，并被火绒成功拦截。由于火绒的“网络（黑客）入侵拦截”功能可以实现无论是否打补丁，都能拦截攻击，所以用户看到该提示无需过分担忧，在条件允许的情况下，可以通过火绒安全软件进行漏洞修复。
同时需要注意的是，修复漏洞后黑客仍可能持续对用户电脑进行攻击，好比未锁的门和上锁的门都有可能被小偷惦记，此时火绒还会继续帮用户拦截攻击，并追溯到攻击源的IP地址。
3、火绒软件托盘消息（红点）太多，如何关闭它们。
用户电脑安全的情况下，火绒是安静的。如果出现大量拦截消息，我们建议应该联系工程师查看下具体内容，有可能是因为病毒或漏洞等攻击引发频繁推送（如“感染型病毒”）。如果仍坚持关闭托盘消息，有以下方法：
（1） 点击火绒软件主界面的菜单，打开“安全设置”选项，关闭“开启托盘消息”即可。该设置会关闭所有托盘消息，如果想看火绒拦截的消息，可以在【安全日志】中查看。
（2） 右键点击电脑任务栏中火绒图标，开启“免打扰模式”。免打扰模式开启后，火绒会按照“用户设置-软件默认设置”的顺序进行自动处理。
4. 联网控制规则、自定义规则、IP黑名单规则和IP协议控制规则配置后无法生效的解决方法。
部分初次安装火绒的用户，在配置（或导入）上述规则后，发现无法立即生效，但又找不到问题的产生原因……
其实是由联网控制和高级防护下各功能默认关闭，用户又没有手动开启而导致。
对于联网控制而言，默认设置为“询问我”。开启后，任意程序每次发起联网请求，火绒都会弹出提示弹窗询问用户操作。因为会频繁打扰用户，所以该功能默认关闭。
而高级防护下各功能的规则皆由用户自主配置，并非火绒提供，由于轻易导入他人分享的规则可能会为计算机带来一定风险，因此需要用户手动开启。
公司：北京火绒网络科技有限公司
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功能：实现终端安全系统的集中管理、策略配置、报表查看等功能。50个Windows客户端全功能版授权许可,
病毒防御：病毒查杀，防病毒终端软件:网络版杀毒软件，服务器杀毒软件，Linux服务器杀毒软件，防病毒软件EDR、杀毒软件（反病毒引擎、多层次主动防御系统、病毒防御、系统防御、网络防御、设备控制等，网络版杀毒软件 1套，终端安全控制系统，EDR终端安全管理，外网电脑杀毒软件，勒索病毒诱捕，文件实时监控，恶意行为监控，U盘保护，下载保护，邮件监控，web扫描。
漏洞管理：（漏洞修复）补丁分发，补丁修复，漏洞攻击拦截、攻击溯源，支持漏洞集中修复，补丁文件管理，按终端修复
移动存储管理功能：安全U盘，U盘管控，U盘注册、U盘信任，USB无线网卡、USB有限网卡、打印机、光驱、蓝牙设备、便携设备等
终端管控：外设管控
系统防御：系统加固，应用加固，软件安装拦截，摄像头防护，浏览器保护
应用软件管理：企业软件管家，软件捆绑安装拦截，软件安装拦截，
网络防御：横向渗透防护，网络入侵拦截、对外攻击拦截、僵尸网络防护、爆破攻击防护、远程登录防护、web服务保护、 Web 威胁，恶意网址拦截，动态恶意软件检测，无文件恶意软件
访问控制：IP协议控制、IP黑名单、联网控制、网站内容控制、程序执行控制、设备控制
应用加固：web服务器、数据库、办公软件、文档阅读器、浏览器、设计软件
资产管理：资产管理、边界管理、软件管理、系统管理、硬件管理、XP防护盾、流量管控、，终端审计、edr功能，远程桌面，预防勒索病毒，拦截恶意攻击等功能。
服务端支持系统：Windows 10、Windows Server 2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012、Windows Server 2016
客户端支持系统：Windows 10、Windows Server 2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012、Windows Server 2016、Windows Server 2019等Windows操作系统以及UOS、深度Linux、中标麒麟、红旗linux、CentOS、Ubuntu等Linux操作系统
重点行业：
教育（K12小学-教育局采购，）医疗（医院，社区医疗服务中心）政府（司法行政单位）
品类：终端安全：终端安全防护，终端安全软件，企业级杀毒， 终端安全防护软件授权，网络终端安全管理项目，终端设备防护，终端安全管理设备，终端安全专项保障，终端安全管理平台，终端安全管理系统，终端安全管理平台升级及维保项目，终端安全运营平台，终端安全管理系统升级，终端安全防护，终端安全防护扩容服务，终端安全管理平台，终端安全管理系统，端点保护市场
杀毒软件：
信息安全软件 ，企业杀毒软件，网络安全病毒防治与安全加固服务项目
友商：奇安信天擎，奇安信 天擎终端安全管理系统V10.0 杀毒软件，奇安信天擎终端 安全管理系统 V10.0 ，
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深信服EDR:深信服终端检测响应平台软件V3.0
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瑞星ESM防病毒终端安全防护系统
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盈高：多维终端安全管理系统
卡巴斯基网络防病毒系统
Ip-gurad:终端管控系统
